Certificación Técnica en Servicio al Cliente y Telemercadeo

Estudiar la Certificación de Especialización Técnica en Servicio al Cliente y Telemercadeo, bajo la modalidad Virtual en la Universidad San Marcos, te permitirá desarrollar como estudiante los conocimientos teórico-prácticos en servicio al cliente, para desempeñarte en centros de llamadas o atención comercial en general. Te capacitará para laborar en organizaciones públicas, privadas y educativas, con alta calidad en áreas de atención telefónica a clientes, realización de actividades de tele-mercadeo, ventas y cobros, entre otras. El programa se compone por clases 100% virtuales que no requieren conexión a internet de forma permanente. Tampoco es requerida tu presencia como estudiante en el Centro de Aprendizaje. Al finalizar el programa obtendrás el título de la universidad y es requisito contar con el bachillerato en educación media para su inscripción.

Educación Universitaria

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Plan de estudios

Certificación Técnica en Servicio al Cliente y Telemercadeo

Plan de estudios

1er bimestre

Psicología del Cliente

TSTV-PS

Tipología de Clientes y Atención Diferencial

TSTV-TC

2do Bimestre

Habilidades de Comunicación Oral y Escrita en el Servicio al Cliente

TSTV-HC

Administración de Bases de Datos y CRM

TSTV-SC

3er Bimestre

Seguimiento al Cliente y Post-Venta

TSTV-SC

Tratamiento de Dudas u Objeciones y Gestión de Quejas y Reclamaciones

TSTV-TD

4to Bimestre

Fidelización de Clientes

TSTV-DC

La Defensa de los Consumidores y el Marco Legal Vigente

TSTV-DC

5to Bimestre

Taller de Simulación de Atención al Cliente

TSTV-TS

Requisitos de graduación

• Copia y original del título de Bachiller en Secundaria
• Copia de la cédula de identidad
• Fotografía tamaño pasaporte

Perfiles

Perfil de Salida:

En la actualidad, la exigencia de los clientes y consumidores por contar con servicios y productos de calidad, implica también el establecimiento de comunicaciones y relaciones efectivas para promover la fidelización de los clientes y el aseguramiento de la provisión de servicios oportunos que permitan considerar la impresión del cliente en la mejora continua de la organización.

Perfil de Ingreso:

Personas con facilidad de comunicación de ideas y con habilidades de convencimiento para la presentación y venta de los productos y servicios que ofrecen las organizaciones para solventar necesidades de las personas.

Perfil de Salida:

Perfil de Ingreso:

Admisión

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AHORRO DE TIEMPO Y DINERO

Permite optimizar tu tiempo, ya que evitas el desplazamiento a tu centro educativo de aprendizaje, además del ahorro significativo en los gastos de traslado, alimentación, fotocopias, folletos impresos, etc

INFORMACIÓN DISPONIBLE

En el aula virtual de un curso encuentras las orientaciones necesarias y los contenidos fundamentales. Cuentas con el material educativo en el día y la hora que prefieras, para obtener el máximo provecho en el aprendizaje.

FLEXIBILIDAD HORARIA

Permite ajustar tu tiempo de estudio y diversas ocupaciones en tu entorno social, laboral conforme a tus necesidades y preferencias.

MAYOR INTERACCIÓN

La tecnología facilita múltiples herramientas de interacción en línea para la enseñanza y aprendizaje. Tales como la tele clase, foros, chats, entre otros, asegurándole una calidad en su educación.

ACTUALIZACIÓN

Los sistemas gestores del conocimiento facilitan la incorporación de nuevos materiales de enseñanza y aprendizaje. Además de la posibilidad de acceder a enlaces adicionales en internet para profundizar en temáticas específicas.

EXHIBICIÓN E INTERACCIÓN DE PRODUCCIONES INDIVIDUALES

El aprendizaje virtual permite exponer los conocimientos logrados mediante instrumentos tecnológicos, de tal forma que se amplían los temas analizados y se produce una retroalimentación interactiva.

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Modalidad: Virtual

Duración: 4 meses

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