Certificación Técnica en Servicio al Cliente y Telemercadeo

Q: ¿Cual es el proceso de admisión?

El proceso consta de 4 simples pasos: 1. Solicitá información: Ponete en contacto con nosotros y preguntá cuanto necesités: Oferta de carreras, programas de estudio, costos y facilidades de pago; además de descuentos y convenios institucionales Llamanos a nuestra línea de atención al alumno al 4000-8726 2. Comunicate con un asesor académico: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Sábados de 7:30 a.m. a 1:00 p.m 3. Reuní los requisitos de admisión Fotocopias del título de bachillerato en secundaria Fotografía tamaño pasaporte Fotocopias del documento de identidad por ambos lados 4. Formalizá tu matrícula: con un asesor virtual, visitando la sede central o un CSU.

Estudiar la Certificación de Especialización Técnica en Servicio al Cliente y Telemercadeo, bajo la modalidad Virtual en la Universidad San Marcos, te permitirá desarrollar como estudiante los conocimientos teórico-prácticos en servicio al cliente, para desempeñarte en centros de llamadas o atención comercial en general. Te capacitará para laborar en organizaciones públicas, privadas y educativas, con alta calidad en áreas de atención telefónica a clientes, realización de actividades de tele-mercadeo, ventas y cobros, entre otras. El programa se compone por clases 100% virtuales que no requieren conexión a internet de forma permanente. Tampoco es requerida tu presencia como estudiante en el Centro de Aprendizaje. Al finalizar el programa obtendrás el título de la universidad y es requisito contar con el bachillerato en educación media para su inscripción.

Plan de estudios

Certificación Técnica en Servicio al Cliente y Telemercadeo

Plan de estudios

1er bimestre

Psicología del Cliente

TSTV-PS

Tipología de Clientes y Atención Diferencial

TSTV-TC

2do Bimestre

Habilidades de Comunicación Oral y Escrita en el Servicio al Cliente

TSTV-HC

Administración de Bases de Datos y CRM

TSTV-SC

3er Bimestre

Seguimiento al Cliente y Post-Venta

TSTV-SC

Tratamiento de Dudas u Objeciones y Gestión de Quejas y Reclamaciones

TSTV-TD

4to Bimestre

Fidelización de Clientes

TSTV-DC

La Defensa de los Consumidores y el Marco Legal Vigente

TSTV-DC

5to Bimestre

Taller de Simulación de Atención al Cliente

TSTV-TS

Requisitos de graduación

• Copia y original del título de Bachiller en Secundaria
• Copia de la cédula de identidad
• Fotografía tamaño pasaporte

Perfiles

Perfil de Salida:

En la actualidad, la exigencia de los clientes y consumidores por contar con servicios y productos de calidad, implica también el establecimiento de comunicaciones y relaciones efectivas para promover la fidelización de los clientes y el aseguramiento de la provisión de servicios oportunos que permitan considerar la impresión del cliente en la mejora continua de la organización.

Perfil de Ingreso:

Personas con facilidad de comunicación de ideas y con habilidades de convencimiento para la presentación y venta de los productos y servicios que ofrecen las organizaciones para solventar necesidades de las personas.

Perfil de Salida:

Perfil de Ingreso:

Admisión

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Permite optimizar tu tiempo, ya que evitas el desplazamiento a tu centro educativo de aprendizaje, además del ahorro significativo en los gastos de traslado, alimentación, fotocopias, folletos impresos, etc

En el aula virtual de un curso encuentras las orientaciones necesarias y los contenidos fundamentales. Cuentas con el material educativo en el día y la hora que prefieras, para obtener el máximo provecho en el aprendizaje.

Permite ajustar tu tiempo de estudio y diversas ocupaciones en tu entorno social, laboral conforme a tus necesidades y preferencias.

La tecnología facilita múltiples herramientas de interacción en línea para la enseñanza y aprendizaje. Tales como la tele clase, foros, chats, entre otros, asegurándole una calidad en su educación.

Los sistemas gestores del conocimiento facilitan la incorporación de nuevos materiales de enseñanza y aprendizaje. Además de la posibilidad de acceder a enlaces adicionales en internet para profundizar en temáticas específicas.

El aprendizaje virtual permite exponer los conocimientos logrados mediante instrumentos tecnológicos, de tal forma que se amplían los temas analizados y se produce una retroalimentación interactiva.

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Preguntas frecuentes

¿La Universidad cuenta con modalidad virtual o presencial?

¿Que opciones de pagos y financiamiento tiene la Universidad San Marcos?

¿Las carreras de la Universidad están acreditadas?

¿Cual es el proceso de admisión?

¿Cuáles son nuestros canales de Atención al Estudiante?